سياسة الاسترجاع والاستبدال

شركة الخدمات المتالقة

التاريخ: 20/07/1446 AH
الموافق: 20/01/2025

المقدمة

تقدم شركة الخدمات المتألقة مجموعة متنوعة من الخدمات والمنتجات تشمل الخدمات داخل الفروع، الخدمات المنزلية، المنتجات المباعة داخل الفروع، المنتجات المنزلية، والمنتجات عبر المتجر الإلكتروني. لضمان الشفافية ورضا العملاء، تم وضع سياسة شاملة للاستبدال والاسترجاع، إلى جانب شروط وأحكام واضحة للعروض الترويجية.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الخدمات داخل الفرع

أ- الإلغاء:
· يمكن إلغاء الخدمة قبل موعدها من 8 الى 24 ساعة حسب القسم دون رسوم.
· إذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، يتم خصم 50% من قيمة الخدمة. (لقسم التزيين)
· إذا تم الإلغاء قبل أقل من 8 ساعات، يتم خصم 50% من قيمة الخدمة. (لبقية الأقسام قسم العناية بالجسم، قسم البشرة والاظافر وقسم معالجات البشرة والصبغات)
· في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، تُحتسب قيمة الخدمة بالكامل.
· في حال عدم الحضور على الموعد خلال 10 دقائق من وقت الحجز يعتبر الحجز ملغي ويتم تحويل الحجز إلى انتظار مع إمكانية إعادة جدولة الموعد.

ب- إعادة الجدولة:
· يُسمح بإعادة جدولة الخدمة مرة واحدة فقط، بشرط الإبلاغ قبل الموعد بـ 24 ساعة.

ت- الخدمات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
· الخدمات التي تم بيعها في عروض التصفية.
· المنتجات التي تم بيعها داخل باقة.

ث- المبالغ المستردة:
· يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل.
· يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن طريق تابي إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع ويستغرق ذلك 2 – 5 أيام. ولكن قد تستغرق العملية وقتاً أطول وذلك بحسب البنك الخاص بك، وفي حالة المبلغ المسترد أقل من المبالغ المتبقية فسيتم تعديل المبالغ المتبقية وفقاً لذلك، وفي حالة المبلغ المسترد أكبر من المبالغ المتبقية، فسيتم إلغاء الدفعات المتبقية وإرجاع المبلغ المتبقي وفقاً لذلك، ويمكنك متابعة تفاصيل العملية ومراجعة حالتها من خلال حسابك على منصة تابي لضمان الشفافية والتحديث المستمر.
· يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن منصة الدفع الإلكتروني إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع ويستغرق ذلك 2 – 5 أيام. ولكن قد تستغرق العملية وقتاً أطول وذلك بحسب البنك الخاص بك.

2. المنتجات داخل الفرع

أ- الاسترجاع والاستبدال:
· يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
· يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع الفاتورة.

ب- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
· المنتجات الشخصية مثل أدوات التجميل المفتوحة أو المستخدمة.
· المنتجات التي تم بيعها في عروض التصفية النهائية.

ت- المبالغ المستردة:
· يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل.
· يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن طريق تابي إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع ويستغرق ذلك 2 – 5 أيام. ولكن قد تستغرق العملية وقتاً أطول وذلك بحسب البنك الخاص بك، وفي حالة المبلغ المسترد أقل من المبالغ المتبقية فسيتم تعديل المبالغ المتبقية وفقاً لذلك، وفي حالة المبلغ المسترد أكبر من المبالغ المتبقية فسيتم إلغاء الدفعات المتبقية وإرجاع المبلغ المتبقي وفقاً لذلك، ويمكنك متابعة تفاصيل العملية ومراجعة حالتها من خلال حسابك على منصة تابي لضمان الشفافية والتحديث المستمر.
· يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن منصة الدفع الإلكتروني إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع ويستغرق ذلك 2 – 5 أيام. ولكن قد تستغرق العملية وقتاً أطول وذلك بحسب البنك الخاص بك.

3. الخدمات المنزلية

أ- الإلغاء:
· يمكن إلغاء الخدمة قبل الموعد بـ 24 ساعة دون رسوم.
· إذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة يتم خصم 50% من قيمة الخدمة.

ب- إعادة الجدولة:
· يُسمح بإعادة جدولة الخدمة بشرط الإبلاغ قبل الموعد بـ 24 ساعة.

ت- لمنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
· الخدمات التي بيعها في عروض التصفية
· المنتجات التي تم بيعها داخل باقة.

· يعتبر الحجز ملغي في حال لم يتم إلغاء الموعد وتم حضور الفريق في موقع العميلة وانتظارها لمدة 30 دقيقة دون تجاوب.

4. المنتجات المنزلية

أ- الاسترجاع والاستبدال:
· يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ التوصيل.
· يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف والفاتورة.

ب- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
· المنتجات الشخصية أو المفتوحة.
· المنتجات المعدلة حسب طلب العميل.

ت- المبالغ المستردة:
· يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل.

5. المنتجات الأونلاين (المتجر الإلكتروني)

أ- الاسترجاع والاستبدال:
· يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
· يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.

ب- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
· المنتجات الشخصية أو المفتوحة أو المستخدمة.
· المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية.

ت- المبالغ المستردة:
· يتم استرداد المبالغ خلال 7-10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
· يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع إلا إذا كان الخطأ من الشركة (مثل إرسال منتج خاطئ).

ث- الشحن والإرجاع:
· يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كانت المشكلة من الشركة.

شروط وأحكام العروض

1. الشروط العامة للعروض

أ- مدة العروض:
· جميع العروض محددة بمدة زمنية واضحة يتم الإعلان عنها. لا تُقبل المطالبات بالعروض بعد انتهاء المدة.

ب- المنتجات والخدمات المشمولة:
· يتم توضيح المنتجات والخدمات المشمولة بالعروض في المواد الإعلانية.
· لا تشمل العروض الخدمات أو المنتجات الخاصة إلا إذا تم تحديد ذلك مسبقًا.
· لا تشمل العروض الخدمات التي قيمتها الاصلية 50 ريال وأقل.

أ- سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال العروض:
· المنتجات أو الخدمات التي يتم شراؤها خلال العروض الترويجية تخضع لنفس سياسة الاستبدال والاسترجاع مع مراعاة ما يلي:
· إذا تم استرجاع المنتج أو الخدمة يُعاد المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة الخصم الذي حصل عليه العميل.
· يُسمح باستبدال المنتجات فقط إذا كانت متوفرة في المخزون بنفس العرض.

ب- عدم الجمع بين العروض:
· لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض ترويجي على نفس الخدمة أو المنتج.

2. الشروط الخاصة بالخدمات

أ- العروض المتعلقة بالخدمات داخل الفروع أو المنزلية تطبق فقط خلال فترة العرض ولا يمكن تمديدها.
ب- يمكن تعديل مواعيد الخدمات التي تمت بالحجز المسبق في إطار سياسة الإلغاء والجدولة.

3. الشروط الخاصة بالمنتجات

· العروض على المنتجات تشمل فقط المنتجات المتوفرة أثناء فترة العرض.
· المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض لا يمكن استرجاعها نقدًا، ويمكن استبدالها فقط وفق الشروط.

4. الأكواد الترويجية

· الأكواد الترويجية صالحة للاستخدام لمرة واحدة فقط (إلا إذا تم ذكر خلاف ذلك).
· الأكواد غير قابلة للتحويل أو الاستبدال نقدًا.

التنفيذ والمتابعة

1. يتم تدريب الموظفين على تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط العروض.
2. تُتاح نسخة من السياسة للعملاء في الفروع، مع توفيرها على الموقع الإلكتروني.

الخاتمة

تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط العروض الترويجية إلى ضمان حقوق العملاء وتقديم تجربة مميزة، مع الحفاظ على معايير الجودة العالية في الخدمات والمنتجات المقدمة من شركة الخدمات المتألقة.

للاستفسارات يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو الاتصال على الرقم 920031035.
يمكنكم أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@glorious-services.com.